Binnen Fysiotherapie Borghende gelden er een aantal huisregels. Deze proberen wij zo goed mogelijk na te leven.

• Binnen de praktijk dient een ieder zich volgens de algemeen geldende normen en waarden te gedragen. 
• Ingeval van calamiteiten (bijvoorbeeld een brandalarm) dien je de aanwijzingen van de fysiotherapeut of praktijkmedewerker, of de hiertoe bevoegde instantie (brandweer, politie, etc.) op te volgen.
• In de gehele praktijk geldt een rookverbod.
• Indien je een jas of andere eigendommen aan de kapstok of in de wachtruimte achterlaat let dan op dat daar geen waardevolle spullen in aanwezig zijn.
• De praktijk is niet verantwoordelijk voor diefstal van eigendommen in het pand of buitenterrein (auto, fiets).
• Wanneer je reeds een afspraak hebt, hoef je je niet meer te melden bij de receptie, maar kun je in de wachtruimte plaatsnemen. Jouw fysiotherapeut zal je dan op de afgesproken tijd ophalen.
• Wanneer je 10 minuten na het verstrijken van de begintijd van jouw behandeling nog niet door jouw therapeut opgehaald bent, meld je dan svp.
• Neem, ook wanneer je de afspraken in jouw eigen agenda zet, jouw afsprakenkaartje mee. De therapeut kan daar dan de volgende afspraken op invullen.
• Voor elke behandeling reserveren we 30 minuten. Een deel daarvan gebruiken we voor verslaglegging en administratie, omdat zorgverzekeraars verplichten dat we je behandeling goed registreren. Je bent waarschijnlijk dus niet de volle 30 minuten in behandeling, maar krijgt wel de volle aandacht.
• Een behandeling bestaat niet altijd uit fysieke handelingen. Soms nemen we de tijd voor een gesprek waarin we samen bekijken wat er precies speelt, welke inzichten kunnen helpen en welke stappen nodig zijn voor herstel. Denk bijvoorbeeld aan uitleg over pijn, advies over belasting en belastbaarheid, het bespreken van oefeningen of het aanpassen van een trainingsschema. Ook dit hoort bij fysiotherapie: goede zorg zit niet alleen in wat wij met onze handen doen, maar juist ook in  begeleiding, uitleg en het maken van de juiste keuzes. We vinden het belangrijk dat dit voor iedereen helder is, zodat je precies weet wat je van ons kunt verwachten.
• De praktijk aanvaart geen enkele aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel van clienten, welke zich niet aan de instructies van de fysiotherapeut hebben gehouden.
• Wanneer jij of jouw kind tijdens het wachten speelgoed gebruikt of lectuur leest, wil je dit dan opruimen voordat je de wachtruimte verlaat.
• Wil je bij gebrek aan zitruimte voorrang geven aan mindervalide en/of oudere personen.
• Vanuit hygiëneoogpunt kunnen huisdieren niet worden meegenomen.
• In verband met ons hygiëneprotocol vragen wij je om bij elke afspraak zelf een grote handdoek (badlaken) mee te nemen.
• Als de behandeling ook in de oefenzaal plaatsvindt, dan is het aan te raden om gemakkelijk zittende (sport)kleding en (schone) sportschoenen te dragen. 
• Indien je niet goed weet hoe de apparatuur in de oefenruimte werkt, dan geeft jouw fysiotherapeut graag uitleg.
• In de oefenruimte ben je vaak niet alleen: het is plezierig indien iedereen daar rekening mee houdt in zowel de sociale omgangsvormen alsook vanuit hygiënisch oogpunt.

Je hebt een afspraak maar je bent verhinderd

Denk je er dan aan om de afspraak 24 uur van te voren te annuleren. Afspraken die niet of te laat worden geannuleerd, moeten wij overeenkomstig de voorwaarden van de zorgverzekeraar verrekenen. Het kan zijn dat de kosten volgens de zorgverzekeraar rechtstreeks met jou verrekend moeten worden: je ontvangt dan van ons rechtstreeks een rekening. Niet alle zorgverzekeraars hanteren hierin echter dezelfde richtlijn: de algemene voorwaarden van jouw zorgverzekeraar geven hierover duidelijkheid.

Legitimatieplicht

Vanaf 1 juni 2009 zijn wij wettelijk verplicht jouw Zorgpas en identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs, identiteitskaart, vreemdelingendocument) op juistheid te controleren.